O turismo tende, cada vez mais, a se tornar democrático, inclusivo e customizado para os diversos segmentos de viajantes. Com expertise sobretudo na formatação de pacotes para o público maduro, o diretor-executivo da Bancorbrás Turismo*, Carlos Eduardo Pereira, destaca, nesta entrevista exclusiva ao Afinaidade, as particularidades deste nicho, que representa 45% da carteira de clientes da operadora. Revela hábitos, tendências em destinos, roteiros e produtos mais ao gosto dos viajantes 60+, a exemplo do “Encontro Maior Idade” – na 30ª edição – que já atendeu mais de 3 mil pessoas.
Quais os três principais elementos que balizam a decisão do viajante sênior, na escolha de destinos e/ou produtos turísticos?
“Novas experiências, conforto e segurança. O viajante sênior é, geralmente, aquele que trabalhou a vida toda e agora está pronto para curtir a vida e descansar. Temos dois perfis, o primeiro, gosta de conhecer novos lugares e vivenciar situações inéditas, busca destinos que oferecem essa tranquilidade, por isso resorts e cruzeiros acabam sendo as principais escolhas desse público. O segundo perfil, gosta de esportes nível hard, grupos temáticos e muita agitação”.
Para atender ao padrão de serviços indicado para os 60+, que providências (protocolos de acessibilidade, receptivo especializado etc) a Bancorbrás toma quando idealiza e vende um roteiro?
“Entendemos que o turismo deve ser democrático para todos. Selecionamos destinos que atendam às necessidades dos nossos clientes e isso inclui a hospedagem, passeios e meios de transportes. Elaboramos programação que leva em conta os protocolos de acessibilidade, que demanda por lugares mais adequados a este público. A equipe é especializada e preparada para atender os clientes antes, durante e após cada viagem.O objetivo é manter contato próximo com cada um, para que se sintam acolhidos e saibam que tudo foi planejado para garantir ambiente tranquilo e um passeio incrível”.
O ‘Encontro Maior Idade’ é um produto exclusivo da Bancorbrás. A que se deve o êxito dessa iniciativa desenhada pela operadora?
“O Encontro Maior Idade Bancorbrás é o nosso grupo de viagem mais famoso. Mais de 3 mil turistas já desfrutaram de experiências incríveis nas 30 edições do Encontro, por destinos nacionais e internacionais, como: todas as regiões do Brasil e os países Argentina, República Dominicana, Chile, Portugal, Espanha, França, Suíça, Itália, Holanda, Bélgica, Alemanha, Hungria, República Checa, Áustria, Eslováquia, entre outros. Todos os detalhes, antes e durante a viagem, são sempre definidos para que se encaixem no perfil desse público mais vivido e experiente. Esses viajantes se sentem melhor recebidos quando notam que tudo foi pensado exclusivamente para eles, a fim de tornar o roteiro algo inesquecível. E, preocupados em promover variedade de opções para esse público, ao final de cada viagem, fazemos levantamento sobre quais destinos os participantes gostariam de ver incluídos no próximo encontro, o que permite à operadora se manter atenta às demandas dos clientes e do mercado”.
A Bancorbrás lançou, recentemente, o podcast, que será mensal, intitulado “Sonhos de Viagem”. O que é o sonho e a viagem inesquecíveis, na sua opinião, sob a perspectiva do turista longevo?
“A viagem dos sonhos é aquela que alimenta a alma. Um destino inesperado, mas que de forma surpreendente nos conquista e que nos faz querer voltar mais vezes, contudo somando ao grupo, na nova oportunidade, amigos e familiares para que também possam viver algo marcante”.
A propósito, como o público 60+ viaja? Em grupo – amigos e famílias – ou optam por embarques individuais e se juntam a outros passageiros?
“A maioria prefere viagens coletivas e com familiares. Para viagens individuais, a procura desse público ainda é pequena”.
*A Bancorbrás Turismo é especialista em pacotes turísticos nacionais e internacionais, para diversos segmentos, como maior idade, adolescentes, escolares, corporativos e esportivos, entre outros. Também oferece títulos do seu Clube de Turismo. Neste ano (2024), recebeu o selo Great Place To Work (GTPW), que premia as melhores empresas para se trabalhar.
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